——用设计的方法看看市场
讲师项目及感悟
A session from ThoughWorker 陈思(UX)
某客户
微软新输入设备设计：掀开盖头（扩展描述方法）
unconvering feelings。设计输入设备，将问题转化为对人的描述——对产品特性、特点、定位。
unconvering dreams。想象他人问题的解决——产品的能力。跳出了自己，对别人的描述。
可持续发展的旅行奢侈品设计
对产品的需求访谈：主观 -> 客观，具体。
对产品的定义：唯一性。这个的产品是唯一能做XX的XX。
练习：
产品（航班纵横、非常准、12306），人物形象，人物故事，产品定义。（产品和人合二为一）
用户研究的过程
确立主旨
为什么要调研，需要针对哪些具体的方面（业务范畴，参与人员）
客户是干什么的
客户需要什么样的调研
客户的自我分析：帮他创造出更好的形象，也可以让他们相信TW对他们有足够的了解，已经帮他们策划好了一条正确的金光大道
分析客户的用户：行业的熟知程度，足以支撑我们为他们营造的那条金光大道是可行可信的
搜集素材
客户的自我分析：
他们怎么表达自己？
他们怎么描述自己的服务？
他们怎么描述自己的竞争对手？
分析客户的用户：
分析客户的行为
什么时候会需要我们的客户，什么时候不需要，什么时候犹豫，得到客户的服务/产品后，怎么反馈和描述这个过程
分析客户与用户接触环节上的其他party
这些party对客户服务用户的过程有什么影响与反馈，他们是否有potential去促进这个过程
分析竞争对手：
竞争对手怎么表达自己？怎么描述自己的服务？怎样描述我们的客户？
我们的客户的核心价值在竞争对手中是否已经脱颖而出？
tips： social media。抱怨和缺点
下笔之前
总结Search过程中的以下元素
我被什么shock到了？抓住兴奋点：天哪！原来是这样！这个会shock你 就会惊艳你的客户
什么东西反复出现？也许是根基、新兴的方向、基础理论。不能忽略
什么东西可以合并
什么东西在我的脑海里，可是在第二步（search）中却从未被提到？这里也许包含有机会。
面对竞争对手
怎样以他为榜样
怎样站在他的肩膀上起跳
方案雏形
unconvering your feelings & dreams
某客户
6~8个人就能发现80%的问题（定性的访谈，非定量）
报告结构
The general picture
Customs Archetypes
Competitors Analysis
Insights & Suggestions
自我评价 Critical mind
Notes
用户研究，限定了用户（中国、俄罗斯）、行为（购物）、地点（境外）、内容（退税）
报告结构。完整、讲故事、相似句式。。。
The general picture
Customs Archetypes
Competitors Analysis
Insights & Suggestions
报告tips
风格一致：duplicate
图片：半透明边框、放大镜来、图片阴影
From Kai sang:
发散、搜集资料。现成的研究报告
创建文件夹。对资料进行分类
形成观点。 * 有观点，找素材。 * 从素材找观点
粗略文档。从各处找有用材料进行填充、堆积。非精致的，有文档雏形即可
精致文档。素材修饰
雕刻文字
版式修正